Política Elaborada e Pormenorizada de Troca e Devolução

Em perfeita sintonia com nossa inabalável busca pela excelência em todas as esferas que permeiam nossos produtos e serviços, e cientes da inerente missão de assegurar a plena satisfação de nossa estimada clientela, erguemos uma Política Elaborada e Pormenorizada de Troca e Devolução. Conscientes das potenciais contingências externas que possam reverberar sobre tal experiência, esta política foi meticulosamente concebida em estrita observância aos ditames do Código de Defesa do Consumidor, embasada nos pilares fundamentais da transparência e do respeito, almejando, acima de tudo, agilizar e prover o devido suporte a nossos clientes diante de qualquer eventualidade.

Desacordo com o Pedido:

Ressaltamos, de forma imperativa, a vital importância de que o cliente proceda a uma revisão minuciosa da descrição do produto desejado antes de formalizar a aquisição, zelando, assim, por uma transação desprovida de quaisquer dissensões. Importa frisar que nossos produtos são expedidos diretamente pelos fabricantes, sem quaisquer intervenções ou testes por parte de nossa entidade corporativa. No eventual cenário de recebimento de um produto discrepante do solicitado, instamos encarecidamente o cliente a contatar de imediato nossa Central de Atendimento, seja através do telefone (11) 91089-5480, ou por meio de e-mail dirigido a [email protected], para pleitear a substituição adequada, instruindo de maneira elucidativa sobre a divergência constatada e suas intenções. A empresa, então, discernirá o método de envio a ser adotado pelo cliente. Na hipótese de inexistência de quaisquer incongruências no momento do recebimento, outorga-se ao cliente o prazo inadiável de 07 (sete) dias para notificar eventuais vícios constatados no produto, conforme preceitua o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto, porventura, não esteja disponível em nosso portal no momento da troca, comprometemo-nos a dirimir tal ocorrência no prazo máximo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do item em nosso Centro de Logística. Ultrapassado o mencionado prazo, a empresa, com zelo, facultará ao cliente as seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro similar, em perfeitas condições de uso;
• Concessão de abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

Frise-se que a efetivação da troca somente se concretizará após o recebimento e a exaustiva análise do produto devolvido. Em caso de evidências de utilização do produto, a empresa reserva-se o direito de recusar a troca.

Insatisfação com o Produto (Desistência):

No cenário em que o cliente optar pela desistência da aquisição após o recebimento do produto, é-lhe assegurado o direito de devolução e a livre escolha de um novo item dentre aqueles disponibilizados em nosso vasto catálogo, desde que respeitado o prazo estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá, de modo imperativo, contatar nossa Central de Atendimento, por intermédio do telefone (11) 91089-5480, ou através do e-mail: [email protected], no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Findo o mencionado prazo, qualquer demanda ou reclamação será imediatamente desconsiderada pela empresa. A fim de que a devolução seja aceita, é imprescindível que o produto esteja acondicionado na embalagem original, isento de quaisquer danos. Qualquer irregularidade nesse contexto exime a empresa de aceitar a devolução, podendo o produto ser reenviado ao cliente sem prévia consulta. Uma vez confirmada a viabilidade de devolução, o cliente poderá selecionar outro produto de nossa oferta. Ressaltamos que não realizamos estornos de valores. Comprometemo-nos a responder às solicitações feitas por e-mail em um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15 (quinze) dias corridos. Caso a devolução seja motivada por quaisquer dos cenários anteriormente mencionados, é imperativo que o produto não apresente qualquer indício de uso. A troca, nesse contexto, somente será efetivada após o recebimento e a exaustiva análise do produto devolvido. Evidenciada qualquer divergência, como a inexistência de discrepância entre o produto adquirido e o entregue, indícios de utilização indevida ou a ausência de manuais/acessórios, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Para garantir a segurança do cliente, é imprescindível verificar se o produto recebido corresponde ao solicitado e confrontar os dados da embalagem com a nota fiscal. A troca, nesse contexto, somente será efetivada após a confirmação do recebimento e a verificação do procedimento de entrega.

Cancelamento:

Na hipótese de o pedido ter sido realizado mediante uma forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor contatar-nos através de um dos nossos canais de atendimento, indicados na página inicial da Central de Atendimento.